Para Reader’s Digest es de vital importancia servir y escuchar a nuestros clientes.
Por ello le ofrecemos este espacio en el cual usted encontrará información útil y podrá además hacernos llegar sus inquietudes.
Por cuestiones administrativas y de inventario, nuestro Centro de Servicio Lomas peramanecerá cerrado los días:
24 de Agosto 2009
13 de Noviembre 2009
29 de enero 2010
12 de marzo 2010
10 de Mayo 210
Por lo que con gusto le atenderemos en nuestro Centro de Atención Telefónica. |
A continuación le mostramos un menú para
facilitar su navegación:
REVISTA / SUSCRIPCIONES.
Cómo suscribirse a la revista Selecciones
No recibí el ejemplar de la Revista Selecciones
Recibí ejemplares de la revista duplicados
Cómo hacer un cambio o corrección de domicilio
Quisiera enviar una colaboración a la revista
Recibí un sobre en mi domicilio y quiero saber de qué se trata.
PRODUCTOS READER’S DIGEST.
Cómo ordenar algún producto
No recibí el producto que solicité
Recibí un libro que no ordené
Mi producto se encuentra en mal estado o no es el que solicité
SORTEOS.
Quiero activar mis números de participación en el sorteo.
Dudas sobre los sorteos
PAGOS/COBROS.
Cómo realizar un pago
Quisiera solicitar una factura
Pagué un producto y me siguen cobrando
Devolví y/o Cancelé y me siguen cobrando
Contáctenos
1. Cómo suscribirse a la revista Selecciones
Usted puede suscribirse a la revista Selecciones, a la revista Car & Driver y/o a la revista Joy a través de la sección de su preferencia en nuestra página de Internet www.selecciones.com/tienda. O bien vía telefónica en nuestro Centro de Atención Telefónica: 53 51 25 00 del Área Metropolitana o al 01 800 3339 999 del interior de la República Mexicana. En donde con gusto alguno de nuestros representantes lo atenderá.
Por favor considere que Reader’s Digest México puede surtir sus revistas únicamente dentro de la República Mexicana. Si usted desea adquirir una suscripción de la revista Selecciones de otro país, le sugerimos ingrese a Reader's Digest Internacional en donde encontrará las diferentes oficinas alrededor del mundo. En caso de que no tengamos filial en su país contacte a la oficina más cercana.
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2. Cómo ordenar algún producto
Usted puede ordenar a través de la sección de su preferencia en nuestra página de Internet www.selecciones.com/tienda. O bien por teléfono en nuestro Centro de Atención Telefónica: 53 51 25 00 del Area Metropolitana o al 01 800 3339 999 del interior de la República Mexicana. En donde con gusto alguno de nuestros representantes lo atenderá.
Por favor considere que Reader’s Digest México cuenta con una licencia para distribuir sus productos únicamente dentro de la República Mexicana. Si usted está interesado en adquirir alguno de nuestros productos en otro país por favor refiérase a la sección Reader's Digest Internacional en donde encontrará las diferentes oficinas alrededor del mundo. En caso de que no tengamos filial en su país contacte a la oficina más cercana.
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3. Quiero activar mis números de participación en el sorteo
Elija UNA de las siguientes opciones:
Comunicándose a nuestro Centro de Atención Telefónica:
53 51 25 00 del Área Metropolitana o al
01 800 333 9999 del interior de la República Mexicana.
En donde con gusto alguno de nuestros representantes activará sus números.
Enviándonos a vuelta de correo el sobre de respuesta.
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4. Cómo realizar un pago
Le ofrecemos las siguientes opciones:
• Pago EN LÍNEA.
• Con su Tarjeta de Crédito llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica:
53 51 25 00 del Area Metropolitana o al
01 800 3339 999 del interior de la República Mexicana.
• En nuestro Centro de Servicio a Clientes, ubicado en Av. Lomas de Sotelo # 1102 P.B., Col. Loma Hermosa, Deleg. Miguel Hidalgo C.P. 11200, Mexico, D.F.,
Tel: 53 93 03 04.
• Sucursales de las siguientes Instituciones Bancarias:
BBVA Bancomer, SctotiaBankInverlat, Santander, HSBC.
NOTAS IMPORTANTES: Algunas instituciones Bancarias pueden cobrar comisión por pagos.
• Enviando un Cheque
Si su pago lo va a realizar con cheque es importante que observe lo siguiente:
o A nombre de Reader´s Digest México, S.A. de C.V.
o POR SU PROPIA SEGURIDAD protéjalo con DOS DIAGONALES que crucen el cheque.
o Indique al reverso la leyenda PARA ABONO EN CUENTA DE Reader’s Digest México, S. A. de C. V.
¡¡ IMPORTANTE !!
- No envíe giro telegráfico
Contiene únicamente su nombre, impidiéndonos aplicar su pago y ocasionando el envío de recordatorios innecesarios.
Para dar entrada a su pago necesitamos sus datos completos y su número de cuenta. Estos datos no se encuentran en el giro telegráfico.
- No envíe dinero en efectivo por correo
Lo prohíbe el Artículo 444, Fracc I y 48 I y II de la Ley de Vías Generales de Comunicación en vigor.
- Conserve su comprobante de pago Es necesario para cualquier aclaración.
AGRADECEMOS SU PRONTO PAGO.
ESTO NOS PERMITIRÁ BRINDARLE UN MEJOR SERVICIO.
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5. Cómo hacer un cambio o corrección de domicilio
Si requiere algún cambio de domicilio o corrección del algún dato en su registro, le agradeceremos nos proporcione su número de cuenta, los datos con los que se encuentra registrado y su nuevo domicilio.
Por favor llene la forma
adjunta.
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6. No recibí el ejemplar de la Revista Selecciones
Si no ha recibido el ejemplar de su Revista Selecciones (Joy o Car & Driver) después del día 10 del mes de la edición que corresponda, por favor, llene esta forma para que el ejemplar le sea repuesto.
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7. Quisiera solicitar una factura
Es importante que cuente con los siguientes datos para poder llenar su registro de datos correctamente:
# Cta
Nombre del titular
Producto (s) por los que solicita factura
Importe del producto (s)
Razón Social/Nombre de Persona física
RFC
Domicilio Fiscal
Entre calles
Referencias
Teléfono 1
Teléfono 2
Si desea pedir una factura por este medio por favor llene la forma correspondiente dando clic aquí.
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8. No recibí el producto que solicité
Si no ha recibido el producto que ordenó y ya han transcurrido más de 4 semanas, por favor, llene esta forma para que el producto que no ha recibido, le sea nuevamente enviado.
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9. Pagué un producto y me siguen cobrando
Si pagó un producto dentro de las 4 semanas anteriores a la fecha de emisión del aviso de cobro que recibió, por favor haga caso omiso de éste ya que se trata de un cruce de información puesto que los avisos de cobro se generan mediante calendarios preestablecidos.
Si han transcurrido más de 4 semanas, notifíquenoslo indicando el medio y la fecha en que realizó este movimiento para poner al corriente su cuenta. Llenando esta forma.
CONSERVE SIEMPRE EL ORIGINAL DE SU PAGO O DEVOLUCIÓN |
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Si el pago lo hizo en banco, por favor espere 72 horas para que quede registrado en nuestro sistema.
Una vez transcurrido dicho plazo, puede corroborarlo comunicándose a nuestros teléfonos de Atención a Clientes: 53512500 01800 333 9999, o bien dando clic aquí.
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10. Dudas sobre los sorteos
¿Son reales los sorteos de Reader’s Digest?
¡Por supuesto! Nuestros sorteos están autorizados por la Dirección General adjunta de juegos y sorteos de la Secretaria de Gobernación, y estos tienen una fecha de publicación a través de medios impresos, televisión así como en nuestra página Web, si usted requiere validarlo puede comunicarse al (55) 52 09 88 09.
¿Necesito ser cliente de Reader’s Digest para participar en los sorteos?
No necesariamente. Participan en los sorteos, tanto nuestros clientes como las personas que todavía no han comprado productos, siempre que reciban nuestra promoción y la invitación a participar, sin que esto represente un compromiso inmediato de compra, ya que con el solo hecho de llamarnos para activar sus números de participación o devolvernos sus documentos, tienen derecho a participar en nuestro sorteo anual.
¿Cada cuándo se realizan nuestros sorteos?
Nuestro sorteo principal se realiza una vez al año y sus resultados se publican en los principales periódicos del país. A los ganadores de los principales premios se les comunica por telegrama o por mensajería especializada. Nuestros sorteos especiales para ordenadores de los productos que ofrecemos en nuestras promociones se celebran en diversas épocas del año. El ganador de cada uno de estos sorteos también es notificado por medio de un telegrama o por mensajería especializada, publicándose el resultado en los principales periódicos.
Los detalles de nuestros sorteos (período que cubre, fechas de celebración y publicación) aparecen en las bases que se publican en cada una de nuestras promociones.
¿Vale la pena entrar cuándo las posibilidades son bajas?
Participar en los sorteos de Reader’s Digest México no cuesta nada.
La selección por medio de una tómbola, autorizada por la Secretaría de Gobernación, se hace totalmente al azar ante interventores de este organismo, así que todos los boletos tienen la misma oportunidad de ganar.
Tal vez usted no conozca a un ganador de Reader’s Digest, dado que no todas las personas que ganan premios informan su buena suerte. Exprésenos su interés y con mucho gusto lo invitaremos a presenciar la celebración de alguno de nuestros sorteos. ¡Esperando tenga la posibilidad de acompañarnos!
¿Puede suspenderse un sorteo o puede la empresa no entregar los premios?
Atendiendo a la reglamentación de la Secretaría de Gobernación, Reader’s Digest México garantiza mediante una fianza por el valor total de los premios la celebración del sorteo y la entrega de los mismos. Si esto no ocurriera, Reader’s Digest pagaría como multa esta fianza y estaría obligada a entregar los premios. De hecho los premios que no son entregados antes del plazo reglamentario (30 días naturales después de la fecha de celebración) deben entregarse a la Secretaría de Gobernación para obras de beneficencia.
¿Puedo solicitar una lista de ganadores?
Lista de Ganadores
Contáctenos
GUARDE SUS BOLETOS DE PARTICIPACIÓN. SON INDISPENSABLES PARA ENTREGAR LOS PREMIOS A LOS GANADORES
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11. Recibí ejemplares de la revista duplicados
Si usted recibió más de un ejemplar del mismo mes, llene esta forma de inmediato con los datos de los ejemplares duplicados, para evitar que le cobremos dos veces.
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12. Recibí un libro que no ordené
Si recibió un libro de novelas condensadas, le recordamos que se trata de una serie de colección exclusiva para clientes de Reader’s Digest. Nosotros continuaremos enviándole estos ejemplares hasta que Ud. nos indique lo contrario.
13. Mi producto se encuentra en mal estado o no es el que solicité.
Si recibió algún producto en mal estado, se lo cambiaremos sin mayores averiguaciones, por favor seleccione el medio de su preferencia:
Por correo
• Por favor indíquenos claramente su nombre, número de cuenta y el motivo de la devolución. Si el producto no es el que solicitó indíquenos cuál ordeno.
En el Centro de Servicio a Clientes
• Lleve consigo o incluya en la devolución su estado de cuenta que le anexamos con el producto.
• El producto le será repuesto de inmediato.
• Dirección CSC Lomas.
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NOTA IMPORTANTE
NO CONTAMOS CON SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE PRODUCTOS A DOMICILIO
DESPUÉS DE CUATRO SEMANAS DE RECIBIDO EL PRODUCTO, NO SE ACEPTARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN.
• Para mayor información elija la opción y llene la forma.
o Producto en mal estado.
o No es el solicitado.
14. Devolví y/o Cancelé y me siguen cobrando
Si devolvió un producto dentro de las 4 semanas anteriores al a fecha de emisión del aviso de cobro que recibió, por favor haga caso omiso de éste ya que se trata de un cruce de información puesto que los avisos de cobro se generan mediante calendarios preestablecidos.
Si han transcurrido más de 4 semanas de que usted canceló, notifíquenoslo para poner al corriente su cuenta. Le agradeceremos indicarnos el motivo por el cual no desea continuar con su servicio. Llene esta forma.
Si canceló la suscripción, su servicio de lectura de libros selectos dentro de las 4 semanas anteriores al a fecha de emisión del aviso de cobro que recibió, por favor haga caso omiso de éste ya que se trata de un cruce de información y que los avisos de cobro se generan mediante calendarios preestablecidos.
Si han transcurrido más de 4 semanas, notifíquenoslo indicando el medio y la fecha en que realizo este movimiento para poner al corriente su cuenta. Llene esta forma.
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15. Quisiera enviar una colaboración a la revista
Puede hacerlo:
Por correo electrónico:
editorial.revista@selecciones.com
Por correo postal:
Selecciones del Reader’s Digest, Colaboraciones
Apartado Postal M-2455 CP 06000, México, DF
Por fax:
(55) 53512205
16. Recibí un sobre en mi domicilio y quiero saber de qué se trata.
¡Felicidades! Usted podría ser nuestro próximo ganador.
Comuníquese de inmediato con nosotros a nuestro Centro de Atención Telefónica:
53 51 25 00 del Área Metropolitana o al
01 800 3339 999 del interior de la República Mexicana.
- Contáctenos
* Por Teléfono:
En nuestro Centro de Atención Telefónica al 53 51 25 00 ó al 01 800 3339 999.
Horarios de Atención:
De Lunes a Viernes de 9 a 20 hrs.
Sábado de 9 a 13 hrs.
* Por Correo Postal.
Envíenos por correo una carta a:
Reader’s Digest México, S.A. de C.V.
Av. Lomas de Sotelo 1102
Col. Loma Hermosa
11200 México, D.F.
* Por fax
Al número telefónico
(55) 53 95 66 91.
Personalmente
Puede acudir a nuestro Centro de Servicio, ubicado en Av. Lomas de Sotelo # 1102 P.B., Col. Loma Hermosa, Deleg. Miguel hidalgo C.P. 11200, Mexico, D.F., Tel: 53 93 03 04. Ver más información.
¡Ayudenos a servirle!
Para atenderle mejor, en cualquier comunicación por favor incluya su nombre, dirección, teléfono y una breve explicación del motivo de ésta.
Si ya es cliente de Reader’s Digest, le agradeceremos que nos proporcione su número de cuenta (aparece en toda la correspondencia que le enviamos y corresponde a los 11 dígitos que anteceden a su nombre).
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